قوانین و مقررات
قوانین کنسلی و استرداد بلیط اتوبوس
شرایط استرداد اینترنتی بر طبق ضوابط خرید (که هنگام خرید تائید نموده‌اید) به‌قرار زیر می‌باشد:
استرداد اینترنتی تا 12 ساعت قبل از حرکت و با ارائه شماره کامل خرید انجام می‌گردد. استرداد در پایانه مبدأ در هر زمان قبل و بعد از حرکت و بر طبق ضوابط و با دریافت وجه امکان‌پذیر است مشروط به اینکه بلیط، قبلاً در سایت استرداد نشده باشد.
نکات بسيار مهم رزرو هتل
قوانين کنسلي
کنسلي رزرو در ايام پيک و غير پيک :
با توجه به اينکه نرخ کنسلي در ايام مختلف و هتل‌های مختلف متفاوت می‌باشد.مبلغ دقيق کنسلي، بعد از استعلام از هتل مشخص می‌گردد.
نرخ مهمانان ايراني و خارجي :
نرخ‌های اعلام‌شده براي مهمانان ايراني می‌باشد و نرخ اتاق براي مهمانان عرب و خارجي متفاوت است.
هزينه اقامت کوکان زير دو سال رايگان و هزينه اقامت کودکان بالاي دو سال، بر اساس قوانين هتل محاسبه می‌گردد.
ساعت تحويل اتاق 14:00 می‌باشد .
ساعت تخليه اتاق 12:00 می‌باشد .
قوانین و حقوق مسافر در رزرو قطار
كليه‌ي بليت‌هاي استردادي، در ساعت 10 صبح روز قبل از حركت، مجدداً به سيستم برگشت و در مراكز فروش بليت شهر مبدأ و شهرهاي اطراف آن عرضه مي‌شود.
درصورتی‌که روز قبل از حركت ايام تعطيل باشد بليت آن روز در روز اداري قبل صادر می‌شود به‌عنوان‌مثال بليت روز شنبه روز پنجشنبه عرضه می‌شود)
مفقودشدن بليت مسافر:
به‌شرط حضور به‌موقع (حداكثر 45 دقيقه مانده به حركت) در ايستگاه‌هاي راه‌آهن كه سيستم فروش بليت آنلاين دارند و در وقت اداري بليت المثني طبق آیین‌نامه مربوط صادر مي‌شود. بليت مفقودي بايد از طريق شبكه‌ي رایانه‌ای صادرشده و استرداد نشده باشد. صدور بليت المثني با 5 درصد قيمت كل بليت، انجام مي‌شود و در صورت مفقود شدن آن، بليت المثني ديگري صادر نخواهد شد. در حال حاضر، بليت المثني از طريق سيستم استرداد نمی‌شود.
(استردادبليت المثني فقط به‌شرط ارائه بليت اصلي و بليت المثني به‌صورت هم‌زمان در ایستگاه‌های آنلاين و كليه نمایندگی‌های فروش و با هماهنگي اداره برنامه‌ریزی وعمليات فروش انجام می‌شود)
تأخير حركت قطار از مبدأ:
تأخير در شروع حركت قطارهايي كه مسافران آن از باجه كنترل بليت عبور و در سكو يا داخل قطارقرارگرفته‌اند جزو تأخير نهايي آن‌ها در مقصد محاسبه و مورد ملاك براي پرداخت خسارت قرار مي‌گيرد.
تأخیر بیش‌ازحد مقرر قطار اكسپرس يا سريع در رسيدن به مقصد:
تأخير، ناشي از حوادث طبيعي نباشد. درصورتی‌که ورود قطار به ايستگاه مقصد بعد از گذشت وعده غذايي روزانه باشد يك وعده پذيرايي رايگان بر اساس ساعت ورود قطار انجام مي‌شود. زمان پذيرايي صبحانه بعد از ساعت 8 صبح، ناهار بعد از ساعت 13 و شام بعد از ساعت 20 مي‌باشد. زمان موردمحاسبه برايتأخير قطار در مسيرهاي مختلف متفاوت است.
شرایط خرید اینترنتی
- واردکردن اسامی صحیح مسافر مطابق با اطلاعات درج‌شده در کارت ملی یا گذرنامه
- عدم پذیرش در صورت عدم تطابق نام شخص واردشده در سیستم با کارت شناسایی
- صرفاً پرداخت وجه به‌منزله‌ی صدور نیست. بعد از پرداخت نهایی دریافت فایل pdf قطعی می‌باشد.
- طبق قوانین مسافران کمتر از 2سال نوزاد , بین 2 تا 12 سال کودک و بیش از 12سال بزرگ‌سال محسوب می‌شوند.
- هرگونه درخواست کنسلی از سمت مسافر شامل جریمه می‌باشد .
- ابطال یا تأخیر بیش از 2ساعت پرواز شامل جریمه کنسلی نمی‌باشد. ارائه‌ی بلیط / رسید مهرشده توسط ایستگاه مبدأ، به‌منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه الزامی است.
- چک کردن قوانین کنسلی , مقدار بار و نوع هواپیما قبل از رزرو به عهده رزرو گیرنده می‌باشد.
- رعایت فاصله زمانی مناسب در صورت داشتن ادامه مسیر به عهده رزرو گیرنده است.
- همراه داشتن مجوز پزشکی برای خانم‌های باردار یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد.
- دقت به مبلغ گزینه انتخاب‌شده در هنگام رزرو و در هنگام پرداخت در درگاه بانک.
- همکاران آژانسی جهت برخورداری از کمیسیون، حتماً در سایت مربوطه ثبت‌نام نمایید.
- روش‌های پرداخت : مراجعه حضوری , انتقال وجه به کارت , پرداخت آنلاین تعبیه‌شده بر روی سایت.
- امکان صدور بلیت برای کودک بین 2 تا 12 سال به‌تنهایی امکان‌پذیر نیست.
- كليه عمليات خريد بليت در اين سايت، مشمول قوانين تجارت الكترونيك بوده و هرگونه تخلف پيگرد قانوني خواهد داشت.
- حداقل زمان حضور مسافر در فرودگاه برای پرواز داخلی 1 ساعت و برای پرواز خارجی 3ساعت است. برای قطار و اتوبوس نیز 1ساعت قبل از حرکت حضور در محل الزامی است.
- در صورت تمایل به رزرو ویلچر در پروازهای سیستمی، در هنگام رزرو درخواست خود را مطرح نمایید و در پروازهای چارتری با مراجعه 3الی4 ساعت قبل از پرواز با حضور در فرودگاه درخواست خود را ارائه دهید.
کالاهای خطرناک
- شامل هر کالايي است که به جان انسان ,اموال ایشان يا به بدنه هواپيما آسيب برساند از قبیل:
- مواد منفجره و لوازم آتش‌بازی
- گازهاي تحت‌فشار ، آتش‌زا و غيره - لوازم سفري ( از قبيل گاز سفري(
- سيلندرهاي گاز تحت‌فشار و سوخت فندك
- گازهاي فوق سرد شده - نيتروژن مايع
- مايعات آتش‌زا- رنگ، تينر، محلول‌ها، آستون، انواع پاک‌کننده‌ها، آب‌بند، درزگير، رزین‌ها و چسب‌ها
- جامدات- مواد آتش‌زا و كبريت
- مواد اكسيدکننده و اکسيد شونده از قبیل سفیدکننده‌ها و پاک‌کننده‌ها
- مولدهاي اكسيژن شيميايي، باد کننده‌های کیسه‌های هوا، واحدهاي كيسه هوا
- دی‌اکسید کربن(يخ خشك)، اكسيژن مايع سرد شده
- لوازم اطفاي حريق
- چسب‌ها
- آلات صنعتي از قبيل فشارسنج، كليدهاي جیوه‌ای، لوازم يكسو كننده
- آرسنيك، سموم دفع آفات نباتي، گاز اشک‌آور
- هر نوع چراغ‌قوه
- مواد عفوني - مواد حامل ويروس و باكتري كه انسان و حيوان را تحت تأثیر قرار می‌دهند.
- مواد راديواكتيو- آلاتي كه داراي منبع راديواكتيو جهت تحقيقات ایزوتوپ‌های راديواكتيو می‌باشند.
- مواد سمي و مسموم
توجه : کليه اقلام نامبرده می‌بایستی تنها با رعايت اصول باربري هوايي و در بسته‌بندی‌های خاص، حمل گردند.
مسافران بیماری که نیاز به اخذ مجوز پزشکی ندارند
- جانبازان عزیز و معلولینی که نیازمند خدمات پزشکی خاص نیستند.
- افرادی که تحت اعمال جراحی ناباروری قرارگرفته‌اند پس از گذشت 24 ساعت از عمل.
- اعمال جراحی سطحی مرتبط با پوست و مو. ( جراحی بینی شامل آن نمی‌شود)
- اعمال جراحی اصلاح دید در مسافران کمتر از 40 سال.(جراحی لیزری قرنیه)
- موارد آتل گیری و گچ گیری اندام فوقانی(بازو و ساعد) و زیر زانو(پا و ساق پا) پس از 24 ساعت در پروازهای داخلی و 48 ساعت پس از گچ گیری در پروازهای خارجی به‌شرط نداشتن خونریزی.
- جراحی بینی بدون انسداد مجاری تنفسی و پانسمان داخلی بینی بدون خونریزی.
- مسافران دارای سوند ادراری که هیچ‌گونه اعمال جراحی شکمی در دو هفته اخیر نداشته‌اند
- افراد زیر 60 سال که دارای ضایعه نخاعی هستند اما نیازمند برانکارد و اکسیژن نیستند و قادر به استفاده از کمربند صندلی می‌باشند .
- سوختگی‌های سطحی که ظاهر و بوی نامناسبی نداشته باشند.
- هرگونه عمل جراحی که از آن دو هفته گذشته باشد و فرد دارای حال عمومی مناسب بوده و بتواند روی صندلی بنشیند و کمربند صندلی خود را ببندد.
بارداری
بارداری اول
- پروازهای کمتر از 2 ساعت: تا انتهای هفته 28 بارداری از سن بارداری و تخمین تاریخ زایمان نیاز به مجوز ندارد.
- پروازهای بیش از 2 ساعت: تا انتهای هفته 28 بارداری نیاز به مجوز ندارد
- نکته: در هر دو مورد مذکور ارائه مدرک پزشکی معتبر که ممهور به مهر نظام پزشکی پزشک متخصص زنان و زایمان باشد الزامی است.
بارداری دوم به بعد
- تا انتهای هفته 28 بارداری نیاز به مجوز ندارد . (ارائه مدرک پزشکی معتبر که ممهور به مهر نظام پزشکی پزشک متخصص زنان و زایمان باشد الزامی است)
- از ابتدای هفته 35 بارداری, پروازممنوع می‌باشد
- وجود هرگونه عارضه‌ای در دوران بارداری ( خونریزی، تهدید به سقط، فشارخون کنترل نشده) مانع پرواز می‌باشد.
- پس از گذشت یک هفته از زایمان پرواز منعی ندارد.
- نوزادان طبیعی پس از هفته اول تولد به‌شرط نداشتن عارضه پزشکی می‌توانند پرواز کنند.
شرایط حمل مسافر و توشه همراه
شرایط قرارداد طبق پيمان ورشو :
يعني پيمان مربوط به يكنواخت نمودن پاره‌اي از مقررات حمل‌ونقل بين‌المللي هوايي كه در تاريخ 12 اكتبر 1929 در ورشو به امضا رسيده يا اصلاحيه پيمان مزبور كه در تاريخ 28 سپتامبر 1955 در لاهه انجام‌گرفته و هرکدام در موردي شمول خواهد يافت.
- حمل‌ونقلی كه طبق اين شرايط انجام گيرد تابع مقررات و محدودیت‌های مربوط به مسئوليت مقرر در پيمان ورشو خواهد بود. مگر اينكه چنين حمل‌ونقلی همان‌طور كه در پيمان مزبور تعریف‌شده از نوع حمل‌ونقل بین‌المللی نباشد.
- حمل‌ونقل فوق‌الذكر و انجام ساير خدماتي كه توسط هر حمل‌کننده‌ای انجام مي‌شود تا حدودي كه با مراتب فوق مغايرت نداشته باشد تابع شرايط زير خواهد بود: (1) شرايط مقرر در اين بليت (2) تعرفه‌هاي قابل انطباق (3) شرايط حمل مؤسسه حمل‌کننده و مقررات مربوط به آن، كه جزئي از اين قرارداد محسوب مي‌شود (و در دفاتر مؤسسه حمل‌کننده موجود و در صورت تقاضا در دسترس گذارده مي‌شود) به‌استثنای موارد حمل بين نقطه‌اي در كشورهاي ایالات‌متحده آمريكا يا كانادا و به هر نقطه‌اي خارج از كشورهاي مزبور كه تابع تعرفه‌هاي معتبر جاری، در آن كشورها مي‌باشد.
- نام حمل‌کننده را مي‌توان به‌اختصار در بليت درج نمود. نام كامل بايستي همراه با نام اختصاري در تعرفه‌ها، شرايط حمل ، مقررات يا برنامه پروازي قيد شود. نشاني حمل‌کننده فرودگاه مبدأ خواهد بود كه در مقابل اولين نام اختصاري حمل‌کننده در بليت درج مي‌شود. نقاط توقف موردتوافق به‌قرار مندرج در اين بليت يا به شرح مندرج در برنامه‌هاي پروازي در مسير حمل مسافر مي‌باشد. حملي كه به‌موجب اين شرايط به‌وسیله چندين حمل‌کننده متوالي صورت گيرد يك پرواز تلقي خواهد شد.
- هنگامی‌که يك مؤسسه حمل‌ونقل هوايي به‌منظور حمل روي خطوط پروازي مؤسسه حمل‌ونقل هوايي ديگري مبادرت به صدور بليت يا رسيد توزين توشه بنمايد اين عمل را صرفاً از جنبه نمايندگي انجام می‌دهد.
- هرگونه رد مسئوليت يا محدوديت در مسئوليت كه به حمل‌کننده تعلق گيرد شامل حال كارگزاران و كاركنان و نمايندگان حمل‌کننده و شامل هر شخصي كه هواپيماي وي از طرف حمل‌کننده براي حمل مورداستفاده شده و نيز شامل كارگزاران كاركنان نمايندگان شخص اخير خواهد بود.
- توشه حمل شده به‌موجب اين شرايط به ارائه‌دهنده رسيد توشه تحويل مي‌شود. چنانچه به توشه خسارتي واردشده باشد ، شكايت كتبي بايد فوراً پس از كشف خسارت و منتهي ظرف 7 روز پس از دريافت آن و در صورت تأخیر شكايت كتبي بايد ظرف 21 روز از تاريخ تحويل توشه به حمل‌کننده تسليم گردد. در مورد حمل‌ونقل غير بين‌المللي به تعرفه‌ها يا شرايط حمل رجوع شود .
- اين بليت به مدت یک سال از تاريخ صدور اعتبار دارد. مگر اينكه ترتيب ديگري در اين بليت ، در تعرفه‌هاي حمل‌کننده ، در شرايط حمل يا در مقررات مربوطه پیش‌بینی‌شده باشد. كرايه حمل طبق اين شرايط تا قبل از آغاز حمل قابل‌تغییر است. حمل‌کننده مي‌تواند درصورتی‌که كرايه مقرر پرداخت‌نشده باشد از حمل خودداري نمايد.
- حمل‌کننده تعهد مي‌نمايد حداكثر كوشش خود را در حمل مسافر و توشه وي در حدود امكان به عمل آورد. اوقات مندرج در برنامه‌هاي پرواز يا هر جاي ديگر، تضمين نمي‌شود و جزئي از اين قرارداد بشمار نمي‌رود. حمل‌کننده مي‌تواند بدون اخطار در تبديل و تعويض حمل‌کنندگان يا هواپيما اقدام ، و در صورت لزوم نقاط توقف مندرج در اين بليت را تغيير دهد يا حذف نمايد. برنامه‌هاي پرواز بدون اطلاع قبلي قابل‌تغییر مي‌باشد. حمل‌کننده هیچ‌گونه مسئوليتي در برقرار سازی ارتباط به عهده نمي‌گيرد.
- مسافر موظف به رعايت مقررات دولتي مربوط به مسافرت بوده و بايد كليه اسناد خروج و ورود ، و ساير مدارك لازم را ارائه نمايد و در رأس ساعتي كه از طرف حمل‌کننده مقرر گرديده و چنانچه وقتي تعيين نشده باشد با رعايت دقت كافي براي انجام تشريفات پرواز در فرودگاه حضور يابد.
- هيچ كارگزار ، مستخدم يا نماينده حمل‌کننده اجازه تغيير ، اصلاح يا صرف‌نظر كردن از هیچ‌یک از مفاد اين قرارداد را ندارد.
حق بازرسی
به دلایل امنیتی و ایمنی، امکان اسکن و بازرسی و X-RAY جامه‌دان شما وجود دارد . در صورت عدم حضور شما جامه‌دان شما در غیاب شما و به‌منظور اطمینان از عدم وجود موارد مذکور ممنوعه، بازرسی می‌گردد، زیرا این‌گونه وسایل را تحویل نداده‌اید. در صورت عدم رضایت و توافق شما جهت انجام چنین موضوعی، از حمل شما و جامه‌دان شما اجتناب می‌نماید. در مواقعی که بازرسی، اسکن و یاX-RAY باعث آسیب و خسارت به شما و یا جامه‌دان شما شود، مسئولیتی متوجه ما نیست مگر مواردی که قصور و غفلت از جانب شرکت هواپیمایی انجام‌گرفته باشد
